Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Mapuche Arts / The REAL STREET
Un doute sur votre commande ? Écrivez-nous à mapuche.arts@gmail.com.
On trouve toujours une solution.
⏳ VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION — 14 JOURS
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation,
vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre
commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier ni à payer de
pénalité.
Ce droit s'applique à tous les articles de notre catalogue, y compris ceux
achetés en promotion ou avec un code de réduction.
Pour l'exercer, écrivez-nous à mapuche.arts@gmail.com, ou utilisez le
formulaire type de rétractation qui figure à l'article 8 de nos Conditions
de vente. Nous accusons réception de votre demande.
🎁 NOTRE GESTE : 30 JOURS AU LIEU DE 14
Au-delà du délai légal, nous vous laissons 30 jours à compter de la
réception pour demander un retour sur les articles de catalogue non
personnalisés. C'est un geste commercial : il s'ajoute à vos droits, il ne
les remplace pas.
🚫 ARTICLES NON RETOURNABLES
Deux exceptions seulement, prévues par la loi :
• Les produits personnalisés ou confectionnés à votre demande — drapeaux,
housses et serviettes réalisés à partir de votre visuel, de votre texte
ou de vos dimensions (article L221-28 3° du Code de la consommation).
• Les cartes-cadeaux.
Cette exception ne s'applique jamais à un produit défectueux, abîmé ou non
conforme à votre commande : dans ce cas, voir la rubrique « Un souci avec
votre commande » ci-dessous.
📋 ÉTAT DU PRODUIT
Pour être repris, l'article doit être complet, dans l'état où vous l'avez
reçu : non porté, non lavé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine.
Vous pouvez l'avoir déballé et examiné, comme vous le feriez en magasin.
En revanche, une utilisation qui va au-delà peut donner lieu à une
réduction du remboursement, proportionnelle à la dépréciation du produit.
📮 COMMENT RENVOYER
1. Écrivez-nous à mapuche.arts@gmail.com avec votre numéro de commande.
2. Nous vous confirmons l'accord de retour et la marche à suivre.
3. Renvoyez le colis dans les 14 jours suivant votre demande à :
Mapuche Arts — 13 place de Verdun, 42300 Roanne, France
Conservez votre preuve d'expédition : elle déclenche le remboursement, même
si le colis n'est pas encore arrivé.
Les colis renvoyés sans accord préalable ne peuvent pas être traités.
💶 FRAIS DE RETOUR
Les frais de renvoi sont à votre charge, et nous vous conseillons un envoi
suivi.
Exception : si l'article est défectueux, abîmé, ou si nous nous sommes
trompés, le retour est entièrement à notre charge — vous n'avancez rien.
💳 REMBOURSEMENT
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre
colis ou après la preuve de son expédition, selon ce qui arrive en premier.
En pratique, nous traitons la plupart des retours sous 3 à 5 jours ouvrés.
Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon
votre banque, l'affichage sur votre compte peut prendre quelques jours
supplémentaires.
Si les frais de livraison standard avaient été facturés, ils vous sont
remboursés avec le produit. En cas de retour partiel, ou si vous aviez
choisi la Livraison VIP, seul le tarif de la livraison standard est
remboursé.
Sans nouvelle de notre part au-delà de 14 jours, écrivez-nous : nous
répondons sous 48 h ouvrées.
⚠️ UN SOUCI AVEC VOTRE COMMANDE
Vérifiez votre colis à la réception. S'il est abîmé, incomplet, si l'article
est défectueux ou si ce n'est pas ce que vous aviez commandé, écrivez-nous
immédiatement à mapuche.arts@gmail.com avec des photos et votre numéro de
commande.
Nous réparons, remplaçons ou remboursons — sans frais pour vous, et sans
que cela touche à vos autres droits.
🛡️ VOS GARANTIES LÉGALES
Elles s'appliquent en plus de tout ce qui précède, gratuitement :
• Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison, avec
choix entre réparation et remplacement, et sans avoir à prouver le défaut
pendant les 24 premiers mois (articles L217-3 et suivants du Code de la
consommation).
• Garantie des vices cachés : 2 ans à compter de la découverte du vice, avec
annulation de la vente ou réduction du prix (articles 1641 et suivants du
Code civil).
🔄 ÉCHANGES
Le plus rapide reste de nous retourner l'article, puis de commander
séparément celui que vous voulez : vous ne restez pas en attente et le
nouveau part dès la validation.
Pour un échange après une erreur de notre part, laissez-nous faire — on
s'en occupe sans que vous avanciez quoi que ce soit.
✉️ NOUS CONTACTER
mapuche.arts@gmail.com — 07 66 38 47 36
Mapuche Arts, 13 place de Verdun, 42300 Roanne, France
Réponse sous 48 h ouvrées.
Nos Conditions de vente complètes sont accessibles depuis le pied de page
du site.
